Nintendo a demandé aux représentants du service clientèle de ne plus faire payer les clients pour réparer les manettes de la Nintendo Switch souffrant de dérive des Joy-Con, selon un nouveau rapport.
Les problèmes de dérive ont tourmenté les joueurs de la Switch, faisant en sorte que les contrôleurs enregistrent des mouvements alors que personne ne touche les joysticks du Joy-Con. Le problème était devenu si grave qu’un cabinet d’avocats a intenté une action collective à ce sujet. Les joueurs excédés devaient soit envoyer leurs manettes à Nintendo pour les faire réparer – pour environ 40 dollars – soit acheter un nouveau Joy-Con pour 80 dollars.
Selon un rapport de Vice publié mardi, la société a désormais une nouvelle politique : Elle ne facturera plus les réparations, et remboursera les frais de réparation à ceux qui les ont déjà payés.
« Il ne sera plus demandé aux clients de fournir une preuve d’achat pour les réparations de Joy-Con », indique un mémo interne obtenu par Vice. « De plus, il n’est pas nécessaire de confirmer le statut de la garantie. Si un client demande un remboursement pour une réparation de Joy-Con déjà payée […] confirmez la réparation antérieure et effectuez ensuite un remboursement. »
Nous avons contacté Nintendo pour voir si elle confirmerait la note, mais la société n’a pas voulu dire définitivement si les clients pouvaient faire réparer les contrôleurs gratuitement. Au lieu de cela, la société a fait référence à sa déclaration précédente sur la question.
« Chez Nintendo, nous sommes très fiers de créer des produits de qualité et nous les améliorons constamment », a déclaré un porte-parole dans le communiqué. « Nous sommes conscients des rapports récents selon lesquels certains contrôleurs Joy-Con ne répondent pas correctement. Nous voulons que nos consommateurs s’amusent avec la Nintendo Switch, et si quelque chose ne répond pas à cet objectif, nous les encourageons toujours à se rendre sur http://support.nintendo.com pour que nous puissions les aider. »
Les clients qui rencontrent la redoutable dérive des Joy-Con peuvent contacter Nintendo via sa page d’assistance. Les représentants du service client ont reçu pour instruction de résoudre le problème avec les joueurs dans un premier temps, mais proposeront éventuellement de réparer la manette si le problème n’est pas immédiatement réglé, selon Vice.
Les propriétaires de la Switch ont rencontré quelques problèmes avec leurs manettes depuis la sortie initiale de la console, notamment des problèmes de connectivité avec le Joy-Con gauche. Ce problème a finalement été résolu avec une solution simple : Un morceau de mousse conductrice.
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