Pour la première fois, les hauts responsables de Nintendo se sont officiellement excusés pour le dysfonctionnement de la manette Joy-Con qui a impacté les joueurs du monde entier.
« En ce qui concerne le Joy-Con, nous nous excusons pour les problèmes causés à nos clients », a déclaré Shuntaro Furukawa, président de Nintendo, lors d’une récente session de questions-réponses avec les investisseurs. « Nous continuons à viser l’amélioration de nos produits, mais comme le Joy-Con fait l’objet d’un recours collectif aux États-Unis et qu’il s’agit d’une question toujours en suspens, nous souhaitons nous abstenir de répondre au sujet de toute action spécifique. »
Un groupe de 18 plaignants représentant tous les utilisateurs de Joy-Con a intenté un procès à Nintendo l’année dernière, alléguant que la société a vendu des contrôleurs Joy-Con défectueux qui enregistraient des mouvements même lorsque les joueurs ne les touchaient pas. Le groupe a également accusé Nintendo de ne pas avoir divulgué le défaut et d’avoir facturé les clients pour les réparations.
Le plaignant principal de la poursuite, Ryan Diaz, a déclaré que sa manette Joy-Con a commencé à « dériver » moins d’un an après l’avoir achetée en 2017. Nintendo a remis à Diaz une manette de remplacement qui souffrait du même problème quelques mois seulement après l’avoir reçue.
Sur Twitter, Reddit et les forums de jeux, les propriétaires de Nintendo Switch se sont plaints de la même manière de leurs problèmes de dérive des Joy-Con. Nous disposons de quelques manettes Joy-Con qui souffrent également de ce problème.
Nintendo a discrètement changé sa politique de réparation l’année dernière après la fuite d’un mémo interne en ligne indiquant aux représentants du service client d’offrir des réparations gratuites, quel que soit le statut de la garantie. Ceux qui ont payé pour une réparation ont également eu droit à un remboursement complet.
En mars, un juge de la cour de district a rejeté la demande de Nintendo de rejeter la poursuite et a déclaré que les deux parties devraient recourir à l’arbitrage parce que le contrat de licence de l’utilisateur final de Nintendo le prévoit pour les différends entre la société et les clients. Le procès n’a pas progressé depuis lors.
Les excuses de M. Furukawa sont tout de même remarquables, compte tenu de la discrétion dont a fait preuve Nintendo au sujet de ce procès. Après le dépôt de la plainte l’année dernière, la société a seulement déclaré qu’elle était « très fière de créer des produits de qualité » et qu’elle les « améliorait constamment ». La société a demandé aux clients concernés de contacter son équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Nintendo n’a pas immédiatement répondu à la demande de Digital Trends de commenter la déclaration de Furukawa.
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