GameStop passe aux commandes numériques uniquement dans un contexte de pandémie de COVID-19

GameStop passe aux commandes numériques uniquement dans un contexte de pandémie de COVID-19


GameStop est passé aux commandes numériques uniquement après avoir fait l’objet d’un examen approfondi de sa réaction initiale aux inquiétudes suscitées par le COVID-19, plus connu sous le nom de coronavirus. Dans un premier temps, GameStop a demandé à ses employés de refuser de fermer les magasins malgré les ordonnances prises à l’échelle de l’État américain pour obliger les entreprises non essentielles à le faire.

GameStop a annoncé ce week-end la fermeture de tous ses magasins aux États-Unis et le transfert des commandes en ligne. L’entreprise propose un ramassage à domicile en plus de la livraison en ligne habituelle, mais les joueurs doivent effectuer leurs achats sur le site Web ou l’application mobile du détaillant.

« C’est une période sans précédent et chaque jour apporte de nouvelles informations sur la pandémie de COVID-19 », a déclaré George Sherman, PDG de GameStop, dans un communiqué. « Notre priorité a été et continue d’être le bien-être de nos employés, clients et partenaires commerciaux.

Sherman a ajouté que GameStop a adhéré à « [Centers for Disease Control and Prevention]-…]les consignes de sécurité et les ordres des autorités locales pour les détaillants dans chacune de nos communautés. » Mais beaucoup ont fait remarquer que le détaillant a spécifiquement essayé de contourner les instructions de fermer tous les commerces non essentiels. GameStop a envoyé un mémo interne, révélé par Kotaku, aux managers leur conseillant de garder les magasins ouverts malgré les ordres de fermeture des commerces non essentiels et de dire aux officiers de police de contacter le siège de l’entreprise. GameStop a affirmé être un détaillant essentiel parce qu’il vend des produits pouvant être utilisés pour travailler à domicile. Ces produits sont toujours, vraisemblablement, vendus en ligne et peuvent être récupérés.

Dans un mémo au personnel obtenu aujourd’hui par Kotaku, GameStop a déclaré : « En raison des produits que nous proposons et qui permettent et améliorent l’expérience de nos clients en matière de travail à domicile, nous pensons que GameStop est classé dans la catégorie des commerces de détail essentiels et peut donc rester ouvert pendant cette période&quot ; ( !!!!)

&mdash ; Jason Schreier (@jasonschreier) 19 mars 2020

Après la fuite du mémo, l’entreprise a annoncé publiquement sur Twitter qu’elle allait réduire ses horaires, reporter tous les événements prévus et suspendre les échanges d’articles usagés jusqu’au 29 mars. La fermeture a également pris effet le dimanche 22 mars, après la sortie de deux jeux notables, Doom Eternal et Animal Crossing : Nouveaux Horizons.

Nous travaillons avec diligence pendant cette période sans précédent pour fournir à nos clients et associés l’environnement le plus sûr possible. Veuillez voir ci-dessous les détails des nouveaux changements que nous mettons en place &amp ; cliquez ici pour notre déclaration complète : https://t.co/qP9jDQUmjs pic.twitter.com/d99kxviz7Q

&mdash ; GameStop (@GameStop) 19 mars 2020

Lorsqu’on lui a demandé des commentaires supplémentaires, GameStop a fourni une déclaration réitérant les informations contenues dans son communiqué de presse.

« Pour aider les clients de GameStop à continuer à s’adapter à leur nouvelle normalité, qui consiste à passer plus de temps à la maison pour travailler, apprendre et jouer, nous leur donnons accès aux produits et aux équipements dont ils ont besoin dans nos magasins qui restent en activité, et pour accentuer la distanciation sociale, nous avons, comme beaucoup d’autres qui vendent ces produits, opté pour le ramassage sur place uniquement et pour l’expédition en ligne sur GameStop.com et sur l’application GameStop pour que les clients puissent faire livrer leurs produits directement chez eux « , a déclaré GameStop à Digital Trends dans un courriel.

Au début du mois, GameStop a procédé à quelques changements, sans pour autant fermer des magasins, à la lumière des inquiétudes liées au COVID-19, en vendant des produits de la gamme COVID-19. Doom Eternal un jour plus tôt afin d’éviter une surpopulation due au fait que le jeu partage une date de sortie avec Animal Crossing : New Horizons. La société a également annulé les habituelles sorties de minuit qui attirent généralement de nombreux fans en une seule fois.

Étant donné que la société emploiera moins d’employés que d’habitude, GameStop a déclaré qu’elle paiera les employés licenciés pendant deux semaines supplémentaires sur la base de leur salaire des 10 dernières semaines. Elle remboursera également les anciens employés pour un mois de cotisations aux avantages sociaux.

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