GameStop a du mal à rester en activité alors que l’industrie du jeu vidéo adopte le streaming, mais le détaillant continue d’adapter son modèle pour garder ses portes ouvertes. La société a annoncé une refonte de son programme de fidélisation PowerUp Rewards, qui modifie les avantages du système pour mettre l’accent sur les objets de collection plutôt que sur les jeux d’occasion.
Le plan amélioré donne aux abonnés du niveau Pro un coupon de 5 $ par mois, qui peut être utilisé pour acheter n’importe quoi dans le magasin. L’offre expirera à la fin de chaque mois. En guise de cadeau de bienvenue supplémentaire, les membres Pro recevront un coupon de 5 $ instantanément.
Cet avantage s’éloigne de l’itération actuelle du programme de fidélité, qui offre aux abonnés une réduction de 10 % sur les jeux et accessoires d’occasion. La nouvelle version permettra aux acheteurs de mettre 5 $ sur tous les achats, y compris les produits physiques. GameStop explique que ce changement a pour but de donner plus de flexibilité aux clients.
« Dans le cadre d’un test approfondi visant à déterminer comment améliorer notre programme de fidélisation PowerUp Rewards, nous avons constaté qu’il existe des clients de tous types qui souhaitent être récompensés de différentes manières sur l’ensemble des produits de jeu et de collection que nous proposons. Sur la base des commentaires des clients, notre adhésion au niveau Pro de PowerUp Rewards a évolué pour offrir à nos clients les plus fidèles la possibilité de choisir comment ils veulent être récompensés », a déclaré Frank Hamlin, Chief Customer Officer de GameStop.
Les membres Pro bénéficient de plus d’avantages dans le cadre du plan révisé, comme des offres supplémentaires et des économies pendant les ventes des Pro Days.
Le programme de fidélité comporte désormais deux niveaux d’abonnement : Un niveau de 20 $ par mois qui comprend un abonnement physique à Game Informer et une version de 15 $ qui comprend des copies numériques du magazine.
Cette refonte intervient à un moment critique pour GameStop, qui a récemment fermé des centaines de magasins. L’intérêt croissant pour le streaming, grâce à des services comme Google Stadia et Xbox Game Pass, réduit chaque année un peu plus les achats de jeux physiques. Cela pose un problème à l’ancien modèle économique de GameStop, qui reposait sur la vente de jeux physiques neufs et d’occasion.
Le plan amélioré recentre l’attention des abonnés sur l’assortiment de produits à collectionner de la chaîne de magasins de jeux, notamment les jouets et les vêtements. Ces produits physiques représentent une stratégie plus pérenne pour GameStop, qui pourrait aider à soutenir l’entreprise si les jeux passent à un support numérique à part entière.
En attendant, la Xbox Series X et la PlayStation 5 seront lancées plus tard dans l’année, ce qui pourrait contribuer à soutenir les ventes de matériel et d’accessoires de GameStop pendant la saison des fêtes 2020.
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