Epic Games, le studio derrière le très populaire jeu de tir Battle Royale, a reçu la note F du Better Bureau. Fortnites’est vu attribuer la note « F » pour son service clientèle par le Better Business Bureau (BBB).
Le Better Business Bureau a attribué à Epic Games la note la plus basse possible en raison de « plaintes de clients restées sans réponse ». Le bureau a déclaré qu’il avait 279 plaintes contre le studio dans ses dossiers au cours des trois dernières années, avec 271 plaintes enregistrées en 2018. Sur le nombre total, le Better Business Bureau a déclaré que 247 sont sans réponse.
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Selon le BBB, la plupart des plaintes contre Epic Games concernent le service clientèle et les problèmes de remboursement ou d’échange. Le bureau a cité deux plaintes particulières, l’une alléguant que la société n’a pas réussi à protéger la sécurité des clients, ce qui a entraîné plusieurs frais non autorisés, et une autre sur l’absence d’un numéro de téléphone ou au moins un temps de réponse rapide par e-mail pour la suppression d’un frais non autorisé de 160 $.
Le Better Business Bureau a ajouté qu’il a essayé de contacter Epic Games, mais qu’il n’a pas reçu de réponse de la part de l’entreprise. Fortnite fabricant.
Il convient toutefois de noter que le BBB n’est pas un organisme gouvernemental ou réglementaire officiel. Il s’agit plutôt d’un réseau national de groupes à but non lucratif dont l’objectif est d’améliorer les entreprises par le biais de services tels que la résolution des litiges, la dénonciation des pratiques frauduleuses et la fourniture d’informations aux personnes par le biais des pages et des notes des entreprises.
Epic Games, quant à lui, a déjà répondu aux plaintes sur sa page du Better Business Bureau mais par ses propres canaux, a déclaré un porte-parole du studio à Kotaku.
« Epic Games n’est pas affilié au Better Business Bureau et a redirigé toutes les plaintes soumises par les joueurs sur le BBB vers notre équipe d’assistance aux joueurs », a déclaré le porte-parole.
Les chances du studio de passer à C+ aux yeux du Better Business Bureau seront toutefois affectées par le lancement de la boutique Epic Games. Le concurrent de Steam, qui a commencé à proposer des jeux gratuits avec le jeu de survie sous-marin Subnautica le mois dernier, a récemment obtenu son premier partenariat majeur avec le jeu d’Ubisoft The Division 2.
La boutique d’Epic Games est peut-être en train de devenir un défi légitime pour Steam de Valve, mais elle ouvre le studio à la possibilité de recevoir davantage de plaintes de clients. Le Better Business Bureau va probablement rester à l’écoute.
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