Si vous avez accidentellement acheté un jeu PS4 ou si vous regrettez d’avoir appuyé sur le bouton d’achat, notre guide vous explique exactement ce que vous devez faire pour vous faire rembourser par le PlayStation Store. Heureusement, pour la plupart des contenus achetés sur le PlayStation Network, vous n’avez pas à subir les conséquences de vos actes. Au lieu de cela, vous pouvez assez facilement demander un remboursement sur votre compte, que vous pourrez ensuite utiliser pour financer votre prochain achat de jeu (plus calculé, espérons-le). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique officielle de Sony en matière d’annulation dans les magasins.
Comment obtenir un remboursement sur le PlayStation Store ?
Pour obtenir le remboursement d’un achat effectué sur le PlayStation Store, qu’il s’agisse d’un jeu, d’un season pass, d’un DLC ou d’un titre PlayStation Video, vous devez avoir effectué cet achat numérique au cours des 14 derniers jours. De plus, vous ne devez pas avoir commencé à le télécharger sur votre PlayStation 4 ou sur un autre appareil PlayStation.
Les précommandes fonctionnent un peu différemment. Si vous avez précommandé un jeu et décidez plus tard que vous n’en voulez pas, vous pouvez demander un remboursement jusqu’au jour de sa sortie. Vous pouvez le faire même si vous avez précommandé le contenu plusieurs mois à l’avance. Si vous avez précommandé un jeu à moins de 14 jours de sa sortie, vous aurez jusqu’à 14 jours pour annuler la précommande et obtenir votre remboursement. Cela signifie que si vous avez précommandé le jeu une semaine avant son lancement, vous avez jusqu’à une semaine après le lancement pour demander votre remboursement.
Pour commencer le processus de remboursement :
- Choisissez de discuter avec un représentant de Sony sur le site officiel de l’assistance PlayStation.
- Sur la page qui s’affiche dans votre navigateur, sélectionnez Aide sur le compte Sony.
- Ensuite, ignorez les options qui s’affichent concernant votre compte ou votre facturation, et choisissez plutôt l’option Nous contacter onglet.
- A partir de là, il vous sera demandé de donner votre prénom, ainsi que votre identifiant PSN et l’email que vous avez utilisé pour créer votre compte.
- Une fois que vous avez fait cela, vous serez connecté à un représentant.
- Le spécialiste Sony avec lequel vous discuterez devra connaître le titre que vous avez acheté et pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Donnez-lui ces informations et vous devriez recevoir le montant total du titre dans votre porte-monnaie du PlayStation Store d’ici un ou deux jours.
Exceptions et réserves
Contrairement à la politique de remboursement de Steam, vous ne pouvez pas vous faire rembourser un jeu du PlayStation Store simplement parce qu’il ne vous a pas plu. Même si vous n’avez fait que commencer le processus de téléchargement d’un jeu et que vous n’y avez pas encore joué ou que vous ne l’avez pas encore complètement installé, ce jeu ne peut plus faire l’objet d’un remboursement. La seule exception à cette règle est que si le contenu est vraiment défectueux et que vous pouvez le prouver au représentant, vous pourrez toujours vous faire rembourser.
L’inconvénient du remboursement sur le PlayStation Store est que vous ne pouvez obtenir le cashback que sous forme de solde sur votre compte, même si vous avez utilisé une carte de crédit. En effet, les fonds sont techniquement ajoutés à votre portefeuille puis utilisés pour des achats, et vous ne pouvez donc pas obtenir le remboursement de l’achat directement sur votre carte.
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