Amazon se rapproche clairement du jour où elle pourra remplacer ses employés d’entrepôt par des robots, mais d’ici là, elle doit s’assurer que ces employés travaillent aussi efficacement que possible afin de rationaliser ses opérations et de garantir que ses acheteurs en ligne reçoivent leurs commandes en temps voulu.
L’une des façons dont Amazon s’y prend est de permettre à son personnel d’entrepôt de jouer à des jeux pendant qu’il travaille. Ces jeux ont été spécialement conçus pour augmenter la productivité en encourageant la compétition entre les travailleurs.
Selon un rapport du Washington Post de cette semaine, des centaines de préparateurs de commandes et d’emballeurs dans les entrepôts d’Amazon « passent des heures par jour à jouer à des jeux vidéo », certains rivalisant « en faisant courir des dragons virtuels ou des voitures de sport sur une piste, tandis que d’autres collaborent pour construire des châteaux pièce par pièce ». Les offres comprennent des titres créés par Amazon tels que MissionRacer, PicksInSpaceet Duel de dragons.
Les jeux, dont les graphismes et la jouabilité sont décrits comme étant un peu maladroits, sont actuellement proposés dans cinq entrepôts d’Amazon, y compris dans sa ville natale de Seattle, Washington, et à Manchester, en Angleterre.
Les employés peuvent choisir de jouer ou non aux jeux, qui sont affichés sur des écrans fixés aux postes de travail. Des modes solo sont disponibles, mais des jeux en équipe sont également possibles.
Le Post décrit comment des lumières clignotantes ordonnent aux travailleurs de saisir un article commandé qui doit ensuite être mis dans un bac, la vitesse de leurs actions étant transformée en jeu sur un écran. Ce que l’on appelle la « gamification » des tâches fastidieuses et répétitives vise à rendre un travail plus divertissant, tout en encourageant le personnel à effectuer son travail plus rapidement.
Ceux qui jouent à ces jeux sont récompensés par des « points, des badges virtuels et d’autres cadeaux », bien que dans un entrepôt, certains travailleurs ayant obtenu de bons résultats auraient persuadé les responsables de les laisser échanger leurs récompenses contre des « swag bucks », une monnaie interne que le personnel peut utiliser pour acheter toute une série d’articles.
Il est certain qu’Amazon n’a pas la meilleure presse lorsqu’il s’agit du traitement de ses employés dans les entrepôts, bien que la société insiste toujours sur le fait qu’elle soutient pleinement son personnel. Avec son initiative de jeu, certains employés d’Amazon ont déclaré au Post qu’elle avait permis d’injecter un peu de plaisir dans des tâches autrement monotones.
Avec les récentes promesses de livraison en un jour pour tous les membres Prime, Amazon est sous pression pour trouver des moyens d’améliorer les niveaux de productivité non seulement de sa main-d’œuvre, mais aussi de toutes les étapes de son énorme opération logistique.
Les progrès technologiques aident certainement l’entreprise à accélérer une grande partie de son travail, un facteur de plus en plus important qui a permis à Amazon de procéder à moins d’embauches temporaires que d’habitude pendant la dernière période de vacances.
En effet, jeu ou pas, lorsqu’Amazon développera enfin le parfait robot d’entrepôt capable d’effectuer toutes les tâches nécessaires en un clin d’œil, il n’y aura qu’un seul gagnant.
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